В 2011 году только 7,5 из 10 покупателей получили улыбку во время обслуживания и только с 8 из 10 покупателей здоровались в точках продаж. Компания «SQI management» (ГК «ШАГ») приняла участие в ежегодном международном исследовании дружелюбности «Smiling Report 2012». Исследование провели провайдеры услуги «таинственный покупатель» в 32 странах мира в Азии, Европе, Северной и Южной Америке. Было получено более 1,6 миллиона ответов на вопросы, касающиеся умения продавцов привет