Управление магазином

Продажа и стандарты обслуживания покупателей Что такое клиентоориентированный подход? Это рассмотрение любой проблемы и подход к организации работы магазина в первую очередь с позиции удобства для него. В основе принципа ориентации на покупателя лежит высказывание «Поставьте каждого покупателя первым в очереди». Пожалуй, только в рознице это высказывание можно (и наверное, нужно) понимать буквально. Если ваша компания называет себя клиентоориентированной, то вам необходим документ, который называется Единые стандарты поведения и обслуживания покупателей. Единые стандарты обеспечивают всем покупателям одинаково высокий уровень обслуживания, т.к. содержат одинаковые для всех сотрудников правила поведения и конкретные речевые модули для работы с покупателями. Из Книги директора магазина под ред. Сысоевой С. Надеемся, что материалы в этом разделе помогут вам повысить качество работы с вашими покупателями. При перепечатке отрывков статей ссылка на сайт www.retailclub.ru обязательна. При желании использовать материалы со знаком необходимо отправить запрос.   Большая тайна высокого сервиса К началу нулевых обувные сети поняли, что один лояльный клиент приносит в 11 раз больше прибыли, чем 11 просто клиентов. А дотошные немцы подсчитали, что привлечь одного нового клиента стоит в восемь раз дороже, чем мотивировать постоянного на повторную покупку. Осталось решить один маленький, но хитрый вопрос – как же оценить работу продавцов. Понятно, что каждый директор будет греть и защищать своих птенчиков. Очевидно, что опрос случайных покупателей субъективен. Так родилась идея Mystery Shopping – «тайного покупателя», регулярной и анонимной оценки работы магазина. Добавлено: 03.9.2011 Супермаркет "ПУЛЯ" Имидж супермаркета во многом зависит от обслуживания покупателей на кассе. Как говорил Штирлиц: «Запоминается последнее слово…». Зачастую, именно при завершении покупки в супермаркете, выявляются ошибки в бизнес-процессах товародвижения, которые «подрывают» лояльность Ваших покупателей. Надеемся, что это зарисовка не про Ваш супермаркет. Добавлено: 17.4.2011 Поправки к закону "о защите прав потребителей" Татьяна Калинина, Утро.ру. Добавлено: 11.12.2007  Формы для мониторинга посещаемости магазинов Елена Федорова Добавлено: 04.4.2006 Программы лояльности: проверьте качество настройки Оксана Царевская Добавлено: 21.2.2006 Как при помощи распродаж компании «привязывают» к себе клиентов Ирина Розенберг Добавлено: 21.2.2006 Двойка за чек, пятерка за сдачу Екатерина Сорочкина Добавлено: 18.11.2005 Поставьте каждого покупателя первым в очереди Анна Нейман, клуб "Супер-Розница" Добавлено: 17.11.2005 Расскажу вам про покупку… О том, как покупатель решил пройтись по магазинам и что из этого вышло. Светлана Сысоева, клуб "Супер-Розница" Добавлено: 16.11.2005  Шаблон анкеты для проведения оценки персонала методом таинственный покупатель. Колесников Дмитрий Добавлено: 15.11.2005 Страница:  [1]  2 3 4

Контакт
Быстро связаться c консультантом