VII международный форум “Лояльный покупатель: где у него кнопка?» 12+13 октября 2011, Киев.VII международный форум “Лояльный покупатель: где у него кнопка?»
Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» – крупнейшее в странах СНГ ежегодное мероприятие, во время которого эксперты – практики в вопросах создания программ покупательской лояльности и управления потребительским опытом могут обменяться инновационными разработками в сфере развития и удержания прибыльных клиентов.
ЦЕЛЬ ФОРУМА - познакомить компании из СНГ с лучшими программами, технологиями и инновационными концепциями в сфере маркетинга отношений, управления позитивным покупательским опытом и CRM-решений.
ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ 2011 ГОДА
Наши спикеры и эксперты раскроют следующие актуальные вопросы:
- Стоит ли сохранять старую дисконтную программу и сколько компании теряют сегодня на дисконтах? Советы о том, как грамотно провести редизайн устаревших программ лояльности;
- Новое место программы лояльности в стратегии компании. Как правильно ставить задачи программы и оценивать эффективность маркетинговых инициатив. Какие инвестиции сегодня необходимы для создания национальной бонусной программы лояльности;
- Как создавать специальные инициативы для узких потребительских сегментов в рамках программах лояльности;
- Как соблюсти баланс между инициативами, направленными на удержание существующих клиентов и необходимостью активно увеличивать объемы продаж;
- Чего ожидают банки, инициируя партнерские программы с ритейлом?;
- Что изменилось с принятием Закона о защите персональных данных? Компании делятся первым опытом работы по новому законодательству, а юристы дают свои рекомендации.
ИЗЮМИНКИ 2011 ГОДА
Новые форматы форума:
- Интервью с экспертами на сцене
- Мастер-класс от приглашенной звезды
- Результаты исследования рынка программ лояльности
- Панельные дискуссии
ВПЕРВЫЕ В УКРАИНЕ: МАСТЕР-КЛАСС КЛАУСА КОБЬЁЛЛА В ПОДАРОК УЧАСТНИКАМ ФОРУМА
Подарок участникам VII Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» – трехчасовой мастер-класс Клауса Кобьёлла «Искренний сервис: секреты незабываемого обслуживания» 12 октября.
Клаус Кобьёлл, владелец конференц-отеля Shindlerhof Creative Centre (Германия), автор бестселлеров «Мотивация в стиле экшн. Восторг заразителен», «Искренний сервис», «Виртуозный маркетинг», «Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов».
Кобьёлл – один из наиболее зажигательных и востребованных спикеров Европы, выступающих на тему сервиса. Он окрыляет и побуждает к новым победам топ-менеджеров во всей Европе.
Обзорная программа мастер-класса Клауса Кобьёлла:
- Забудьте о привычном сервисе. А что грядет взамен?
- Четыре cтолпа управления качеством
- Команда – двигатель устойчивого и прибыльного бизнеса. Ваше отношение к людям: единственное, что нельзя скопировать!
- Как нанимать «правильный» персонал?
- Как успевать за новыми тенденциями, не потеряв старые ценности?
- Как сохранить «ядро» бизнеса и при этом стимулировать постоянный рост?
- Лидерство как важный компонент успеха. Какой тип лидера нужен? Пять проблем лидера. Что такое «душа» компании?
|
