|
Содержание:
1. Что такое Стандарт, Регламент, Инструкция?
2. Примеры Регламентов и Инструкций.
3. Что может быть стандартизировано в розничной компании?
4. Правила по разработке Стандартов.
5. Бывают ли мягкие Стандарты?
6. Правила по внедрению и корректировке Стандартов.
7. Примеры Содержания
· Стандартов обслуживания,
· Стандарты Внешнего вида продавцов,
· Стандарты Работы на кассе,
· Стандарты Открытий магазинов,
· Стандарты Визуального оформления магазина,
· Стандарты Выкладки на полку,
· Стандарт поведения в конфликтных ситуациях.
8. Как контролировать выполнение Стандартов?
9. MysteryShopping
o Подготовка Чек – листов.
o Периодичность проверок
o Глубина проверок
o Предоставление информации по итогам проверки
o Скорость реагирования по фактам проверки.
|
