|
Содержание:
I. СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА
Красивое слово «миссия» и что за ним?
Сухие слова «кадровая политика» и что там?
Типовые модели орг. структуры розничных компаний.
Оптимальное штатное расписание магазина.
II. КВАЛИФИКАЦИЯ ПЕСОНАЛА: ЗНАТЬ, УМЕТЬ, ДЕЛАТЬ.
Что такое компетенции торгового персонала?
Профиль должности, оценочные листы
Должностные инструкции и другие документы на входе в компанию.
III. СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ.
Зачем магазину нужны стандарты обслуживания?
Что необходимо стандартизировать?
Принципы и правила описания стандартов обслуживания
Как организовать процесс описания стандартов в магазине
Разбор распространенных ошибок
IV. КАК ПОДОБРАТЬ ПЕРСОНАЛ
Где искать своего продавца?
Технологии отбора: структурированное интервью и методики массового подбора.
V. ОБУЧАЕМ ПЕРСОНАЛ
Адаптация, стажировка и испытательный срок.
Что такое эффективное наставничество – 5 шагов наставника.
Коучинг и Правила обратной связи.
Чему, как и сколько обучать сотрудников?
Контроль результатов обучения.
VI. УКРЕПЛЯЕМ МОТИВАЦИЮ
Мотив или стимул?
Когда система материального стимулирования мотивирует.
ФОТ. Последствия выбора политики оплат.
Плюсы, минусы и оптимальное использование схем оплат.
Работа с калькулятором.
Как измерить результативность сотрудника? Примеры KPI для разных должностей.
Нематериальная мотивация.
VII. ОРГАНИЗУЕМ КОНТРОЛЬ
Что такое: анализ, контроль и оценка?
Показатели результативности и эффективности
Два правила контроля: минимакс и единство плановости и внезапности.
Тайный покупатель: обзорный экскурс.
Секреты аттестации.
|
