Виды консультированияОбучающее консультирование – процесс выполнения определенного задания консультантом для компании-заказчика, в ходе которого консультант обучает сотрудников компании далее в подобных ситуациях действовать самостоятельно.
Профессиональный консультант, автор и ведущий обучающих программ для розничной торговли обладает следующими компетенциями:
- знание предмета обучения не только по книгам или по собственному практическому опыту, т.е. комплексный разносторонний подход к теме на стыке специальностей и областей профессиональной деятельности. Консультант не просто обучает других, он и сам все время активно учится, причем не только по книгам, но и у своих коллег, учителей и учеников;
- умение и опыт личного применения на практике передаваемых методик и технологий, т.е. определенная ответственность, что предлагаемое им, будет работать, т.к. уже опробовано на собственном опыте. Практика – критерий истины, и никто другой, как консультант, это должен понимать. Ни одна предлагаемая формула не стоит ничего, если ее нельзя использовать обычному человеку без высшего математического образования;
- умение разъяснить участникам обучения или консультирования, как дальше делать с полученными знаниями, т.е. как их применять на практике, как передавать другим сотрудникам, как хранить в базе опыта компании и т.п. Консультант знает об этом потому, что сам на практике встречался с такими вопросами и проблемами;
- умение ответить на вопросы, отдаленно связанные с темой обучения, но касающиеся их ежедневной работы. От более сложных, например, «вот я приду на работу, скажу директору, что нужно план-фактовый анализ использовать для нашей с ним отчетности, а он мне скажет, что я ерундой занимаюсь, что делать?». До кажущихся элементарными «как мне объяснить своему подчиненному, что нельзя приходить на работу неумытым, нечесаным и недовольным». То есть помочь руководителям прояснить для себя, что хорошо и что плохо, и помочь руководителям разъяснить это подчиненным;
- понимание, что он несет личную ответственность за качество своей работы в статусе консультанта, на чье мнение опираются и чьими советами руководствуются. Личная ответственность проявляется не только в заботе о своих учениках и подопечных, но и в честности самого консультанта. Можно жонглировать цифрами и статистикой, заявляя, что «после моих консультаций компания такая-то (называется громкое имя) подняла продажи на 30%», но реальность такова, что невозможно подсчитать эффект от обучения или консультирования, просто опираясь на статистику. Результат проявится в том, что представитель розничной компании усвоит новую информацию, повысит собственный профессиональный уровень, начнет работать лучше, научит других и применит новые знания в своем магазине.
- И еще. Хороший консультант никогда не «пожадничает» и поделится знаниями – не для того, что бы поразить слушателей, а потому, что ему важно сделать, в нашем с вами случае, «розничный мир лучше». Если хотите, это отражение некоей миссии – к примеру, «мы работаем для того, чтобы повысить квалификацию представителей розничной торговли и как результат улучшить качество обслуживания в магазинах». И это тоже проявление личной ответственности.
По ссылкам Вы можете ознакомиться с наиболее распространенными видами консультирования, приведенная структура которых поможет Вам выстроить отношения с выбранным консультантом.
-
ПРОЕКТНАЯ РАБОТА ПО ОТКРЫТИЮ СУПЕРМАРКЕТОВ – если Вы приняли решение об открытии супермаркета, но не знаете, как это решение воплотить в жизнь – ознакомьтесь с перечнем консультаций, которые наши специалисты готовы Вам оказать.
-
ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАГАЗИНОМ (СЕТЬЮ МАГАЗИНОВ) – определение приоритетных задач управления магазином (сетью магазинов) исходя из стратегических целей компании, диагностический анализ функциональных областей (сильных и слабых сторон), выработка практических рекомендаций по совершенствованию деятельности розничного предприятия на основании полученных данных.
-
ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ – определение приоритетных задач по финансовому управлению торговым предприятием, исходя из стратегических целей компании, диагностический анализ функциональных областей (сильных и слабых сторон), выработка практических рекомендаций по совершенствованию финансовой деятельности розничного предприятия на основании полученных данных.
-
ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ КОМПАНИИ - определение приоритетных задач по усовершенствованию существующей IT-системы торгового предприятия, исходя из стратегических целей компании. Выработка практических рекомендаций по ее усовершенствованию на основании полученных данных.
При необходимости – разработка технического задания на внедрение и построение информационной системы для коммерческой успешности торгового предприятия.
-
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ПРОЦЕССУ – передача знаний и опыта в области розничных технологий и обучающее консультирование сотрудников в выбранных областях работы магазина.
-
СТАНДАРТИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА - разработка основных документов, регламентирующих работу торгового персонала:
- стандарты поведения и качества обслуживания покупателей;
- профиль должности;
- методические пособия.
-
-
-
БЛИЦ-КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ: проводится на территории магазина по результатам визуального анализа или на основе предоставленной информации по заранее оговоренным вопросам.
А по этой ссылке можно ознакомиться с перечнем информации, которую целесообразно предоставить консультанту, чтобы его работа с Вашим магазином была эффективной.
ЗАДАТЬ ВОПРОС` |
Быстро связаться c